Votre ville ou commune utilise-t-elle un code de réduction? Découvrez-le sur la page dédiée à votre ville/commune!

FAQ

UTILISATEURS

Il se peut que votre chèque-cadeau se trouve dans votre dossier SPAM, alors jetez-y un œil. L'email vient de « « no-reply@circklo-light.com ». Vous ne trouvez pas votre chèque-cadeau dans votre dossier SPAM? Contactez-nous à support@cirklo-light.com . Indiquez votre nom, votre ville, la valeur du bon, le montant que vous avez payé ainsi que le numéro de commande,... Et nous vous aiderons

Si vous n'avez pas reçu votre chèque-cadeau via la poste, veuillez envoyer un e-mail à support@cirklo-light.com en indiquant votre nom et votre adresse. Nous vérifierons ensuite ce qui n'a pas fonctionné et vous enverrons un nouveau reçu par e-mail.

Vous ne trouvez pas votre ville ou commune dans cette liste ? Cela signifie que votre ville ou commune ne participe pas à cette initiative ou n'est donc pas encore connectée au réseau Cirklo (light).

Vous pouvez dépenser votre chèque-cadeau dans les magasins connectés au réseau Cirklo (light) de votre ville/commune. Vous trouverez tous les commerces locaux participants par ville/commune sur la page Commerçants participants. Cliquez sur votre ville ou commune et découvrez les commerçants que vous pouvez soutenir.

Non, les chèques-cadeaux peuvent être partiellement dépensés. Cela signifie que vous n'avez pas à dépenser la totalité du montant dans un magasin. Sauf si le conseil d'administration de votre ville/commune a défini cela différemment.

En cas de perte, envoyez un email à support@cirklo-light.com. Nous effectuerons une vérification et vous enverrons ensuite un nouveau chèque avec la valeur restante.

Non. Vous pouvez continuer à utiliser le même chèque-cadeau avec le même code QR jusqu'à ce qu'il soit épuisé. Ainsi, vous continuez toujours à présenter le même reçu lors du paiement au commerçant jusqu'à ce que celui-ci soit entièrement dépensé.

Votre ville possède-t-elle sa propre application de la société Onze Stad App? Alors, vous pouvez scanner votre code QR avec l'application de votre ville/commune via la fonction de chèque-cadeau. Une fois que vous avez numérisé cela, vous verrez la valeur restante de votre chèque-cadeau à ce moment-là. Chaque fois que vous allez numériser le code QR, vous pourrez voir la valeur restante. Pratique, non?

Votre ville ou commune ne dispose pas d'une application de la société Onze Stad App? Vous pouvez alors demander à un commerçant de scanner votre code. Il/Elle pourra vous dire quelle est la valeur restante.

Aucun problème. Vous n'avez pas besoin d'un smartphone pour acheter un chèque-cadeau dans votre ville/commune. La boutique en ligne est accessible à la fois pour le bureau (PC, ordinateur, ...) et pour les appareils mobiles (smartphone, tablette, ...). Il existe donc deux façons d'utiliser les chèque-cadeaux Cirklo Light sans smartphone.

Vous n'avez aucun des appareils ci-dessus ou aucune connexion Internet? Aucun problème! Vous pouvez toujours vous rendre au comptoir de la ville/commune pour acheter un chèque-cadeau sur place. De cette façon, tout le monde peut profiter de cette initiative.

Vous avez acheté votre chèque-cadeau via la boutique en ligne? Super! Vous pouvez maintenant payer avec le reçu en faisant scanner le code QR de la manière suivante:

  • Après l'achat en ligne, vous avez reçu un email contenant un code QR
  • Vous pouvez présenter ce code QR via votre application email ou présentant une version papier imprimée
  • Vous pouvez aussi scanner le code QR via l'application de votre ville/commune (firma Onze Stad App) et les faire scanner par le commerçant via l'application OSA

Chèque-cadeau acheté directement au guichet de votre ville/commune ou reçu dans la boîte aux lettres?

  • Il suffit d'aller chez votre commerçant avec ce papier et faire scanner le code QR lors du paiement
  • ou scannez le code QR via l'application de votre ville/commune Onze Stad App) et les faire scanner par le commerçant via l'application OSA

Pour toute question concernant l'utilisation des chèques-cadeaux, vous pouvez toujours contacter votre administration communale. Pour des questions techniques, vous pouvez envoyer un mail à support@cirklo-light.com.

Les commerçants

Souhaitez-vous participer à cette initiative & commencer à recevoir des chèques-cadeaux? Super! Est-ce que la ville/commune où se situe votre commerce figure dans cette liste? Elle fait alors partie du réseau Cirklo. Vous pouvez alors soumettre votre candidature.

  1. Votre ville/commune possède-t-elle l'application Onze Stad App? Suivez alors la procédure d'enregistrement suivante. Après avoir suivi cette procédure, votre ville/commune vous contactera.
  2. Votre ville ou municipalité N'A PAS l'application de ville de Onze Stad App? Contactez le service administratif de votre ville / commune ou surfez sur le site internet de votre ville / commune, vous y trouverez le formulaire d'inscription.

Après cela, votre ville/commune effectuera une vérification. Si vous êtes accepté, vous recevrez un e-mail d'invitation à l'adresse e-mail que vous aurez fournie.

Vous pouvez facilement vérifier cela en entrant le nom de votre ville ou commune dans l'App Store ou Google Play Store. Une application apparaît-elle? Top, suivez la procédure d'enregistrement. Une fois cette procédure terminée, votre ville/commune vous contactera.

Voulez-vous encore vérifier si votre ville/commune a effectivement une application (ou non) Onze Stad App? Cliquez sur ce lien. Une carte de la Flandre apparaît alors sur une nouvelle page. Vous trouverez ci-dessous une galerie d'icônes. Faites défiler la liste. Voyez-vous le logo de votre ville/commune? Si oui, votre ville/commune dispose d'une application Onze Stad App. Suivez cette procédure d'enregistrement. Sinon vous trouverez la réponse à la question ci-dessus.

Tout d'abord: assurez-vous de vérifier votre dossier SPAM. L'email d'invitation a malheureusement pu être envoyé dans ce dossier.

De plus, il est possible que votre ville/commue ait choisi de ne pas (encore) vous admettre sur le réseau Cirklo. Veuillez les contacter.

Après avoir entré le montant et scanné le code QR de votre client, vous verrez immédiatement un écran de confirmation vert ou un écran d'échec rouge. Vous n'avez pas vu cet écran? Quelque chose s'est peut-être mal passé. Vérifiez l'historique de vos transactions pour voir si ce montant a été transféré.

Rien n'apparait? Le paiement n'a donc pas été effectué et il est préférable de réessayer.

Lorsque vous vous êtes inscrit, vous avez fait un choix de conversion: hebdomadaire ou mensuelle. Cela signifie que vos 'Cirklos' seront automatiquement échangés chaque semaine/mois et un virement sera effectué sur votre numéro de compte bancaire spécifié.

Vous avez eu une journée très chargée, ou vous voulez simplement convertir vos 'Cirklos' directement? C'est possible!

Les transferts sont toujours effectués à la fin de la journée où la demande a été faite. De plus, vous devez tenir compte de la période habituelle qu'un transfert peut prendre. Si vous avez des questions, veuillez contacter support@cirklo-light.com.